这是一个真实的故事。在第二次世界大战中期，降落伞的安全度不够完美。经过厂商的努力改善，降落伞制造商生产的降落伞良品率已经达到99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此说no，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。厂商非常重视这次合作却又十分苦恼，能够达到这个程度已经接近完美，没必要再大费周章进行劳民伤财的改动，当然，空军方面一口回绝。他们拿出了一个极其精彩的办法，立刻将合格率提高到100%。那就是从交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从机身中跳下。
    对于这个故事，每个人都有自己的思考。反正我是极其佩服空军的处理方法：彻底的换位思考。我们是提供商品的企业，我们的消费者需要什么样的产品，不知道有多少人换位思考过：作为生产者，你都做了些什么；作为消费者，你希望消费品的生产者以怎样的态度来对待产品的质量……
    许多人都是差不多先生，说着差不多的话做着差不多的事，对于领导、同事或客户所提出的要求，即使是合理的也会觉得对方是吹毛求疵而心生不满，认为是差不多就行，有合格证就行，能拿到工资就行。殊不知，不知不觉中，这种差不多的状态造就的差不多产品就害了我们公司以及受惠于我们公司的所有同仁。一个企业生产的产品没有品质保证意味着什么？首当其冲的就是客户流失，然后各种后遗症接踵而至：市场占有率下降、品质成本扩大、经常返工造成交货延误、在市场上的口碑差造成公司形象损失严重、直接影响公司的经济效益、我们的员工福利待遇也会一落千丈。同为巨鼎人，这种局面每个人都不希望看到。这也是为什么咱们巨鼎的“老前辈”们常常怀念三四年前巨鼎的鼎盛时期，我虽然没有经历过，但是看到他们在描述过去情景时的那种满意的表情和快乐的神态，仿佛已经能看到那个热火朝天的车间、紧张有序的工作、热闹非凡的球场、叽叽喳喳的宿舍、香甜可口的饭菜、鼓鼓囊囊的口袋，笑容洋溢在每个有梦想的年轻人脸上……
    可是现在，问题出在什么地方？如果我们的体制足够完善，效率就会提高很多、责任追究就会明晰很多、问题落实就会简单很多、叠加性损失就会减少很多；如果我们的员工专业水平和责任心足够高，就不会有遇到问题时找不出原因的尴尬、处理问题时模棱两可的犹豫、自己经手的产品说不出个子丑寅卯的茫然、不懂的专业知识也抱着不求甚解的无谓、本该齐心协力的同事变成互相推诿相看两厌的仇敌……一切一切，都与我们的本心背道而驰。
    我们常常习惯于在自己的世界里做着自己貌似应该做的事情。哪怕遇到矛盾冲突，也要据理力争或者干脆当个甩手掌柜，近乎无所不用其极的把自己的责任降到最低，把自己的作用降到最少，这是人性使然。但是，谁能做到在双方发生争执的时候想一想对方的立场，想一想这场争执的初衷？谁能在高一级的思想层次上相互理解、相互包容、好好沟通？品质关乎企业生命，关乎我们每个人的未来，不是你的事、我的事、他的事，而是你我他共同的目标与追求。打造优良品质，是每一个巨鼎人义不容辞的责任与义务。也许是品质管理工作的特殊性和复杂性，我们的工作一直处于争论的漩涡中心，但是我希望，这一天终会结束，大家会放下成见、放下自我、真正以巨鼎主人翁的姿态齐心协力，共同进退。