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疫情期坚守岗位 保供热奋力前行

来源：巨鼎供热公司 时间：2020-04-14 16:02:34

    疫情已经持续两个多月了，虽情况有所好转，但防疫工作仍然不能松懈。在这个两个多月里，巨鼎供热公司的供热人们，用实际行动坚守自己的阵地，全力为辖区居民提供供热保障。  
    用户的问题就是我的问题，解决问题是我的责任。疫情期间，对供热工作考验最大的就是客服人员，既要解决用户问题，又要避免入户服务。很多问题都需要反复沟通和判断，用户对自家供热设施不熟悉，对供暖常识了解甚少，都是客服人员面临的难题。但是无论怎样，用户家有问题就必须解决。电话沟通不行，就视频沟通；客服人员解决不了，就专业技术人员解决。总之，想尽一切办法指导用户自行解决家中暖气问题。疫情期间指导用户自行解决供热问题数十件，占全部供热问题的98%。
    管网泄露是供热常见难题，但解决它我们有很多办法。管网泄露是供热常见难题，爆管、漏水之前一般毫无征兆，无法提前预测和防范。一旦管网出现泄露，必须要紧急处理，不能有一刻的耽搁，才能最大限度的保障小区居民的用热。
    “哪有什么岁月静好，只是有人在替你负重前行”。供热人从不会表达，只会默默付出。他们可能不是最耀眼的人，但是却一定会是那个风里雪里也要温暖你的人。